Veröffentlicht am 2.6.2026
Linz (AT)
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Österreich
Vollzeit
Die XXXLutz Unternehmensgruppe ist in den 80 Jahren ihres Bestehens stetig gewachsen, betreibt über 400 Einrichtungshäuser in 14 europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 27.300 Mitarbeiter. Mit einem Jahresumsatz von 6,4 Milliarden Euro ist die XXXLutz Gruppe einer der drei größten Möbelhändler der Welt. Zudem werden bereits 24 Onlineshops in den Vertriebsschienen XXXLutz, Möbelix und Mömax betrieben.
Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams am Standort Linz
Du steuerst das Team fachlich (Ziele, Performance, Gespräche) und bist Ansprechperson für fachliche und personelle Themen
Du arbeitest in Projekten (Software-Integrationen, Prozessumstellungen, Tests/Bug-Controlling) mit, agierst als Eskalationsinstanz und übernimmst das Schnittstellenmanagement (z. B. mit Logistik, QM)
Du stärkst die Qualität der Kundenkommunikation durch Analysen und KPI-Überwachung und arbeitest standortübergreifend an Harmonisierung und Tests
Du gestaltest als Teil von Operations & Customer Care End-to-End-Prozesse der Auftragsabwicklung, fungierst als Bindeglied zwischen relevanten Bereichen und treibst Performance-Initiativen anhand klarer Metriken (z. B. NPS, Liefertreue, Kosten, Lost Sales)
Kaufmännische Ausbildung bzw. relevante Customer-Care-Erfahrung und sehr gute Kenntnisse im Customer-Care-Umfeld
Analytisches Denken, hohe IT-Affinität und solides betriebswirtschaftliches Verständnis (inkl. Mitarbeiter:innenplanung)
Starker Kundenfokus, lösungsorientiertes Mindset sowie ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
Kombination aus Datenkompetenz und Menschenkenntnis: Gestaltungswille, Überzeugungsfähigkeit gegenüber Stakeholdern, Resilienz, Verbindlichkeit und Drive
Ausgeprägte Zahlenstärke (KPI/SLA, Reporting, Analysen – bei Bedarf auch Excel) sowie Reisebereitschaft (bis zu 20 %)
Präsenz und Ansprechbarkeit als Führungskraft im Alltag sowie in Eskalationen
Empathische und klare Führung: aktives Zuhören, Anliegen ernst nehmen, Orientierung geben und aktive Weiterentwicklung des Teams
Strukturierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsübernahme sowie sehr sichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2/C1)
Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Remote Work
Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen.
Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.
Für die Position als Team Lead Customer Service Auftragsbearbeitung (m/w/d) erwartet dich ein Jahresbruttogehalt ab 49.840 € – mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst.
Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst.
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